買車糾紛不用怕 南京消協(xié)組建汽車消費維權專委會

近年來，隨著汽車保有量的不斷增加，市民在購車、用車、修車過程中消費糾紛的發(fā)生率不斷提高。別擔心，南京有專業(yè)的團隊幫你維權了。11月25日，南京市消費者協(xié)會汽車消費維權專業(yè)委員會暨消費維權服務站設立大會舉行。據(jù)了解，汽車維權專委會聚集了來自汽車檢測、維修、發(fā)動機、輪胎等方面的專業(yè)技術人才以及高校教授、律師等。

專委會聚集多方人才，幫助消費者解決難題

由于汽車消費的特殊性和專業(yè)性，消費者如何有效地維權成為社會關注的焦點。在購車前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，對普通人來說比較困難，出現(xiàn)質(zhì)量問題后的舉證難、鑒定難，也困擾著消費者。現(xiàn)代快報記者了解到，為了更好幫助消費者解決這些難題，市消協(xié)決定借鑒過去專委會建設的經(jīng)驗，重新組建汽車消費維權專業(yè)委員會，并設立相關的消費維權服務站。

南京市消費者協(xié)會組織聯(lián)絡部部長、汽車維權專委會副主任劉坤媛表示，重新組建的汽車維權專委會吸納了來自汽車檢測、維修、發(fā)動機、輪胎、玻璃等方面的專業(yè)技術人才，以及高校教授、律師界各方面的委員，將為汽車消費者提供更加專業(yè)的消費維權服務，改變消費者在知識、技術和能力上的被動局面。

南京市機動車檢測協(xié)會技術顧問沈杰是專委會成員之一，他認為大部分消費者和經(jīng)銷商的汽車知識結(jié)構(gòu)層面不對等，工作多年也遇到過很多糾紛，確實需要中立的專委會從中進行協(xié)調(diào)，緩解、解決雙方的矛盾。

江蘇省汽車經(jīng)銷商商會秘書長、南京市消費者協(xié)會汽車維權專委會副主任秦有躍表示，消費者需要公平公正的消費環(huán)境，同樣經(jīng)銷商也需要公平公正的消費環(huán)境，“這樣一個專業(yè)的機構(gòu)，對規(guī)范行業(yè)有很好的推動作用。”

南京汽車消費投訴中，新能源汽車是熱點

△專委會專家合影

現(xiàn)代快報記者從南京消協(xié)了解到，截至日前，2020年全市消費維權組織共受理與汽車相關的商品與服務投訴3600余件，涉及汽車質(zhì)量、銷售合同、定金以及汽車維護保養(yǎng)等幾方面。包括最近比較熱門的新能源汽車，其配套安裝的充電樁在質(zhì)保期以內(nèi)發(fā)生故障，要求維修;新型車輛在宣傳廣告中稱可以自動避障，結(jié)果無法實現(xiàn)，甚至造成車輛損壞。同時汽車定金問題也一直是投訴熱點，汽車4S店與消費者雙方在交納定金后，由于交車時間、付款方式等其他細節(jié)出現(xiàn)變動而無法達成協(xié)議，從而引發(fā)糾紛。其次是在汽車銷售過程中，向消費者承諾贈送的保養(yǎng)服務。雙方就保養(yǎng)的內(nèi)容、服務時間等未詳細注明，在后期實際服務過程中，引發(fā)了矛盾。

據(jù)悉，市消協(xié)汽車維權專委會成立后，將為汽車消費者提供咨詢和維權服務，并對外公示熱線電話：江蘇省汽車經(jīng)銷商商會13390768009;南京朗馳集團有限公司025-52159102。(通訊員供圖)