小區(qū)光收費不看車！終于有方法治理

據(jù)媒體報道，近日，北京市市場監(jiān)管局近日就《物業(yè)保安服務質(zhì)量要求》這一北京市地方標準公開征求意見，其中規(guī)定物業(yè)保安要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設施設備、停車場進行看護和守衛(wèi)，確保安全、有序、暢通、該征求意見將一直持續(xù)至4月17日。

此前，“物業(yè)光收停車費而不提供服務”等問題，曾一直是物業(yè)服務糾紛的“死結”。在此次征求意見的新標準中，特別提出了“守護服務”的規(guī)定。

征求意見稿提出，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需看護的公共部位及設施設備實際需要，要配備相應數(shù)量的保安員開展守護服務。物業(yè)保安對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設施設備、停車場進行看護和守衛(wèi)，確保安全、有序、暢通。按照物業(yè)停車管理規(guī)定，通過人工和技術設備管理進出停車場的車輛，引導車輛有序駛入、駛出和停放，保持物業(yè)管理區(qū)域通道暢通。

同時，按照物業(yè)停車管理規(guī)定，通過人工和技術設備管理進出停車場的車輛，引導車輛有序駛入、駛出和停放，保持物業(yè)管理區(qū)域通道暢通。

此外，物業(yè)保安還有“巡邏”的責任。征求意見稿提出，在充分考慮物業(yè)管理區(qū)域面積和人流量等情況下，應配備相應數(shù)量的保安員開展巡邏服務。對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視、警戒，維護正常秩序和安全。巡邏應2人以上進行，檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患，防止違法犯罪案件和災害事故的發(fā)生。

巡邏中，物業(yè)保安要對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告物業(yè)服務企業(yè)。

對物業(yè)保安服務不滿意，消費者今后將不再投訴無門。征求意見稿提出，要建立物業(yè)保安服務投訴處理制度，設置投訴電話，配備專人及時、妥善、合理地處理投訴問題，記錄和檔案應保存完整，并將改進方案、措施及效果及時向投訴人反饋。對改進措施的落實情況及改進效果進行復查和評價，使服務質(zhì)量切實得到改進和提高。