平安產(chǎn)險蘇州分公司:一線理賠員耐心調(diào)解顯專業(yè),快速理賠創(chuàng)價值
近期,平安產(chǎn)險蘇州分公司湯海軍獲贈客戶及家人“熱心專業(yè),業(yè)界楷模”錦旗感謝。
據(jù)悉,該案件為上海案件,三者夫妻兩人受傷,一人住院治療,另一人門診傷情涉殘。涉案標的車客戶不配合處理,傷者前往門店調(diào)解,湯海軍充分站在傷者角度考慮,將所缺資料一次性告知,并說明材料后續(xù)線上提供即可,無需再次奔波。案件處理過程中,她耐心為傷者指引,積極換位思考,最大程度簡化處理。兩傷者對我司服務表示由衷的感謝,在車主方、我司多次溝通,耐心為其解釋賠付情況后,雙方矛盾終于化解,接受調(diào)解方案配合簽字調(diào)解,傷者為表示感謝特意送來錦旗。
平安產(chǎn)險蘇州分公司一直秉承“客戶至上,服務至上”的服務理念,堅持用專業(yè)創(chuàng)造價值、用真心回饋客戶。接下來分公司將持續(xù)深化隊伍建設,不斷提升理賠員綜合素質(zhì)和服務能力,堅持為每位客戶省時省心又省錢的高質(zhì)量服務。
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