平安產(chǎn)險蘇州分公司：以案說險—保護個人信息，防止權益受損

【案例背景】

某保險公司接到報案稱被保險車輛發(fā)生單車事故。公司查勘人員趕往現(xiàn)場查勘，后經(jīng)查勘員詢問得知報案人非投保人以及被保險人，報案人聲稱是被保險人的朋友，經(jīng)走訪調查發(fā)現(xiàn)其實際是某修理廠人員，與其聲稱的情況不符，保險公司發(fā)現(xiàn)疑點并及時介入調查，經(jīng)核實后得知，車主近期并未報保險，因車輛發(fā)生小剮蹭，便自行尋找修理廠維修，并未報保險，而修理廠人員利用客戶車輛、冒充客戶身份報案，企圖從中牟利。

【案例分析】

此案客戶在不知情的情況下，個人信息被不法分子利用，冒名報案，如成功索賠，將導致其來年保費上浮。按照保險合同約定，索賠時一般由機動車輛保險的被保險人向保險機構提交相關資料，保險機構直接向被保險人支付賠款。案例中相關人員，假借被保險人名義報案，企圖騙取保險理賠款。

【溫馨提示】

為防范不法分子利用保險消費者信息騙取保險理賠款，在此提醒廣大消費者，在辦理車險理賠時，應注意以下幾點：

1、保護個人信息，保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量避免代辦理賠。如確實需要委托他人代辦理賠時，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期。

2、不要輕易將證件原件交予他人，提供證件復印件時，注明使用范圍、有效期等。

3、車輛理賠結案后，及時查詢理賠記錄，核對出險次數(shù)及賠款金額是否與實際情況相符。

4、若理賠記錄存在異常，及時聯(lián)系保險機構進行核實、一旦發(fā)現(xiàn)相關人員利用保險消費者信息騙取理賠款，應立即向公安機關報案，維護自身合法權益。