中國平安全力應(yīng)對臺風“杜蘇芮” ,預估理賠金額超6.1億元
中國平安全力應(yīng)對臺風“杜蘇芮” ,預估
中國平安全力應(yīng)對臺風“杜蘇芮”所致多地暴雨洪澇災(zāi)害 累計接到3.1萬筆報案預估理賠金額超6.1億元
受臺風“杜蘇芮”影響,連日來我國福建、浙江、江蘇以及京津冀地區(qū)持續(xù)遭受暴雨襲擊,引發(fā)嚴重洪澇地質(zhì)災(zāi)害。截止8月4日,數(shù)百萬民眾受災(zāi),福建、江蘇及京津冀等地區(qū)居民的生命財產(chǎn)遭受損失。中國平安全力履行保險保障天職,持續(xù)應(yīng)對臺風“杜蘇芮”所致災(zāi)情,統(tǒng)籌旗下4家保險子公司及各地區(qū)機構(gòu),事前聯(lián)動及時發(fā)布災(zāi)情預警與應(yīng)急防控;災(zāi)后快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預案,成立應(yīng)急處理小組,落實客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,全力配合各級各地政府相關(guān)救援工作。
自“杜蘇芮”臺風登陸至今,截至8月4日下午13時,平安產(chǎn)險累計接到閩浙粵及京津冀地區(qū)客戶相關(guān)報案31916筆,預估理賠金額超6.1億元。其中,預估車險理賠金額超3.9億元;預估財產(chǎn)險理賠金額1.78億元。目前平安產(chǎn)險已累計完成與“杜蘇芮”臺風相關(guān)的巨災(zāi)指數(shù)保險賠付超243萬元,為浙江臺州、溫州等地區(qū)災(zāi)后恢復重建提供及時保障。自“杜蘇芮”臺風登陸到北上期間,平安產(chǎn)險累計派出理賠專家2143人次,開展救援服務(wù)1.25萬臺次,協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛,幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。
截至8月4日下午17時,平安壽險累計接到6名客戶出險報案,并快速完成一單理賠結(jié)案。此外,災(zāi)情發(fā)生后平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險四家公司及地方機構(gòu),第一時間落實應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措,包括開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預賠服務(wù)、賠款預賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。
爭分奪秒,實時響應(yīng)。為客戶提供主動、便捷的上門理賠服務(wù)。平安壽險北京分公司在8月2日接到客戶報案后,第一時間與出險客戶建立聯(lián)系,確認家屬狀況后,帶上慰問物品前往客戶家中探望,并提供上門理賠服務(wù),半個小時內(nèi)完成所有理賠申請,僅三個小時便已結(jié)案,28萬元理賠款迅速到賬??焖俨榭倍〒p,開通綠色通道,助力企業(yè)恢復生產(chǎn)。平安產(chǎn)險泉州中心支公司在接到當?shù)厥〖夀r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)泉州市金穂米業(yè)有限公司的報案后,快速完成勘查定損工作,并開通大災(zāi)理賠綠色通道,快速完成賠付,切實為企業(yè)復工復產(chǎn)保駕護航,充分發(fā)揮保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能作用。
抗災(zāi)救援,義不容辭。除平安理賠專家深入一線開展專業(yè)救援服務(wù)外,穿著橙色馬甲的平安志愿者們也在行動!他們主動走到險情一線,參與急難救援,協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾,助力重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。險情發(fā)生后,平安產(chǎn)險北京分公司房山支公司常濤主動借來橡皮艇,并和周邊熱心居民一起組建了一支志愿救援隊,歷時4小時,將20多位受困群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶,其中包括1歲嬰兒和多位患病的老人,還有一位91歲的高齡老人。平安人壽泉州中心支公司志愿服務(wù)隊聯(lián)合泉州青年志愿者共45人,連日協(xié)助社區(qū)清理倒伏樹木、打掃衛(wèi)生,幫助快速恢復城市日常秩序。平安健康險石家莊機構(gòu)陪診專員王海龍積極響應(yīng)村委號召,加入泄洪工作一線,經(jīng)過三天的持續(xù)努力,有效防止了洪水進一步蔓延,有力保障了當?shù)卮迕竦纳柏敭a(chǎn)安全。
防災(zāi)減災(zāi),專業(yè)守護。為助力廣大客戶防災(zāi)減災(zāi),中國平安持續(xù)在上海、浙江、福建等多地積極開展臺風應(yīng)急工作,為農(nóng)戶、企業(yè)主和車主做好風險減量和救援理賠。平安產(chǎn)險借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對災(zāi)情進行預測評估,并通過平安好車主APP、微信公眾號等渠道大范圍推送汛期災(zāi)害預警,提示廣大車主及企事業(yè)單位注意行車安全和預防應(yīng)對。截至8月4日,平安產(chǎn)險向受災(zāi)地區(qū)發(fā)布災(zāi)害預警超1.6億條。同時,在受災(zāi)嚴重的河北地區(qū),平安產(chǎn)險派出了超1200人的專業(yè)隊伍開展風險隱患排查工作,幫助企業(yè)客戶消除安全隱患,有效減免企業(yè)客戶損失,切實守護群眾生命財產(chǎn)安全。
風雨同路,共渡難關(guān)!中國平安表示,將密切關(guān)注洪澇地質(zhì)災(zāi)情進展,持續(xù)排查客戶情況,確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。中國平安也特別提示,無論是否平安客戶,均可撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得及時幫助。
平安壽險:
1、主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;
2、簡化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;
3、理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;
4、提供上門理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);
5、開通特案預賠服務(wù):根據(jù)事故進展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預賠流程,預付賠款;
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產(chǎn)險:
1、開通理賠綠色通道:簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明;減免或后補其他部分理賠申請材料;取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2、24小時受理報案:95511坐席24小時值班受理報案;“平安好車主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動客戶端24小時自主報案。
3、救援與快捷修理:聯(lián)合21家救援公司,聯(lián)動超1800家修理廠,保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。
4、賠款預付:對受損嚴重且資金緊張的企業(yè)客戶,針對已確定損失部分主動預付賠款,協(xié)助客戶恢復生產(chǎn)。
5、一對一聯(lián)系客戶理賠:理賠人員針對潛在受災(zāi)的財產(chǎn)險客戶,進行一對一聯(lián)系,主動提供理賠指導。
6、保單服務(wù)24小時值班:保單作業(yè)組全員到崗,24小時值班,處理客戶保單批改等承保需求,按時為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。
平安養(yǎng)老險:
1、主動排查客戶出險信息:開展理賠主動服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險信息;
2、理賠綠色通道:及時啟動理賠應(yīng)急處理機制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;
3、簡化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;
4、提供上門理賠服務(wù):對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);
5、開通特案預賠服務(wù):根據(jù)事故進展,結(jié)合客戶傷情啟動特案預賠流程,預付賠款;
6、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險:
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預案,成立應(yīng)急處理小組;
2、搜集事故名單,排查有無投??蛻舫鲭U;
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權(quán);
4、開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;
5、簡化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進行無保單受理;
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請身故理賠,死亡證明,戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
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