富德生命綠通故事：一份保單護(hù)航客戶就醫(yī)之路

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“你可以不用，但不能沒(méi)有”可能是當(dāng)下最嚴(yán)重的消費(fèi)陷阱。但在人們的切實(shí)感受下，一份保單卻可以是重疾來(lái)臨時(shí)的堅(jiān)實(shí)守護(hù)，而富德生命人壽綠通增值服務(wù)帶來(lái)的就醫(yī)協(xié)助體驗(yàn)，也讓客戶及家庭對(duì)戰(zhàn)勝疾病更加堅(jiān)定信心。

重疾突襲，就診之路迷茫又漫漫

36歲的吳女士很早便有了重疾保險(xiǎn)保障的概念，在2019年便為自己購(gòu)買(mǎi)了一份富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(2019版)，而后續(xù)經(jīng)歷的一番患病風(fēng)波，更讓她十分慶幸自己當(dāng)初做了這個(gè)決定。

2022年8月16日，吳女士在淮南東方醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)體檢，卻不幸檢出甲狀腺TI-RADS4類(lèi)結(jié)節(jié)，抱著一絲僥幸心理，她決定前去省城大醫(yī)院再次檢查，希望進(jìn)一步明確病情。8月24日，吳女士在安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做甲狀腺超聲檢查，結(jié)果依然是TI-RADS4類(lèi)，醫(yī)生建議進(jìn)一步穿刺。8月26日，穿刺報(bào)告顯示，吳女士被確診為患有甲狀腺乳頭狀癌。

重疾突如其來(lái)，吳女士十分恐慌。安醫(yī)大第二附屬醫(yī)院的主治醫(yī)生建議其住院手術(shù)治療，并開(kāi)具了住院證明。吳女士為了安心，決定前往上海醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)家看診，多方咨詢后選擇了上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院。但事與愿違的是，上海醫(yī)院的號(hào)源比自己想象中還要緊張，線上線下很多渠道都沒(méi)能預(yù)約到合適的就診時(shí)間，在焦急的等待中，吳女士對(duì)病情更加擔(dān)憂，但又一籌莫展。

曙光初現(xiàn)，就醫(yī)方向漸趨明朗

就醫(yī)遇阻，還有后續(xù)的治療可能需要一大筆資金。想到此，吳女士更加焦慮，于是便向富德生命人壽工作人員咨詢保險(xiǎn)理賠的相關(guān)事項(xiàng)。在理賠咨詢中，富德生命人壽工作人員了解到吳女士在上海醫(yī)院就診難的處境，便主動(dòng)向吳女士介紹了其購(gòu)買(mǎi)的公司重疾險(xiǎn)產(chǎn)品可提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)。這讓吳女士感到驚喜萬(wàn)分。在工作人員的協(xié)助下，她很快便準(zhǔn)備好了服務(wù)申請(qǐng)所需的材料。

接到吳女士的就醫(yī)協(xié)調(diào)需求，富德生命人壽淮南中支工作人員立即行動(dòng)，為吳女士提供綠通協(xié)助服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的協(xié)調(diào)溝通，也讓吳女士的就醫(yī)之路漸趨明朗。

暢通就醫(yī)，服務(wù)體驗(yàn)便捷高效

在富德生命安徽淮南中支的協(xié)助下，吳女士的就醫(yī)一路暢通，收獲了高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

9月1日，吳女士申請(qǐng)上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院-普外科專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約服務(wù)。一周后，成功為吳女士預(yù)約需求專(zhuān)家門(mén)診，吳女士順利就診。9月11日，吳女士入院進(jìn)行系列術(shù)前檢查，兩天后成功完成了單側(cè)甲狀腺次全切除手術(shù)。9月15日，恢復(fù)良好的吳女士辦理了出院手續(xù)。從預(yù)約申請(qǐng)到治愈出院，一共不過(guò)短短的兩周，而對(duì)于吳女士來(lái)說(shuō)，快馬加鞭的就醫(yī)協(xié)助，保障了她 “醫(yī)”路舒暢的溫暖速度。

9月28日，吳女士提交的理賠審核結(jié)案，按照合同約定，吳女士共獲得重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)合計(jì)理賠金20余萬(wàn)元。

診療結(jié)束后，吳女士表示，被確診重疾后感到非常恐慌，而后又遭遇就診困難，那時(shí)候的心情全然是烏云籠罩，但此刻，重拾健康的她感到十分輕松舒暢。她形容此次的就診之路是在富德生命人壽綠通服務(wù)下開(kāi)啟的一場(chǎng)“快馬加鞭的就醫(yī)協(xié)助行動(dòng)”，給了自己滿滿的安全感。

據(jù)悉，富德生命人壽為客戶提供覆蓋線上、線下全流程的健康增值服務(wù)。線上包括在線問(wèn)診、疾病自查、疾病庫(kù)等七項(xiàng)服務(wù);線下包括電話醫(yī)生、門(mén)診預(yù)約、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國(guó)內(nèi)專(zhuān)家咨詢等貼心的就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽(yáng)、南京、武漢、鄭州、成都等300多個(gè)城市1000余家三甲醫(yī)院，為客戶帶來(lái)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的就診協(xié)助服務(wù)，為客戶的美好生活保駕護(hù)航。

*文章為富德生命人壽綠通服務(wù)真實(shí)案例，對(duì)部分客戶信息進(jìn)行隱私保護(hù)處理。富德生命人壽綠通服務(wù)面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險(xiǎn)保單的客戶提供，每位客戶的就醫(yī)需求及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案不同，可使用的服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果可能略有差別。