富德生命綠通故事：一份保單護航客戶就醫(yī)之路

對于大多數(shù)人來說，“你可以不用，但不能沒有”可能是當下最嚴重的消費陷阱。但在人們的切實感受下，一份保單卻可以是重疾來臨時的堅實守護，而富德生命人壽綠通增值服務帶來的就醫(yī)協(xié)助體驗，也讓客戶及家庭對戰(zhàn)勝疾病更加堅定信心。

重疾突襲，就診之路迷茫又漫漫

36歲的吳女士很早便有了重疾保險保障的概念，在2019年便為自己購買了一份富德生命康健無憂重大疾病保險(2019版)，而后續(xù)經歷的一番患病風波，更讓她十分慶幸自己當初做了這個決定。

2022年8月16日，吳女士在淮南東方醫(yī)院進行常規(guī)體檢，卻不幸檢出甲狀腺TI-RADS4類結節(jié)，抱著一絲僥幸心理，她決定前去省城大醫(yī)院再次檢查，希望進一步明確病情。8月24日，吳女士在安徽醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院做甲狀腺超聲檢查，結果依然是TI-RADS4類，醫(yī)生建議進一步穿刺。8月26日，穿刺報告顯示，吳女士被確診為患有甲狀腺乳頭狀癌。

重疾突如其來，吳女士十分恐慌。安醫(yī)大第二附屬醫(yī)院的主治醫(yī)生建議其住院手術治療，并開具了住院證明。吳女士為了安心，決定前往上海醫(yī)院進行專家看診，多方咨詢后選擇了上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院。但事與愿違的是，上海醫(yī)院的號源比自己想象中還要緊張，線上線下很多渠道都沒能預約到合適的就診時間，在焦急的等待中，吳女士對病情更加擔憂，但又一籌莫展。

曙光初現(xiàn)，就醫(yī)方向漸趨明朗

就醫(yī)遇阻，還有后續(xù)的治療可能需要一大筆資金。想到此，吳女士更加焦慮，于是便向富德生命人壽工作人員咨詢保險理賠的相關事項。在理賠咨詢中，富德生命人壽工作人員了解到吳女士在上海醫(yī)院就診難的處境，便主動向吳女士介紹了其購買的公司重疾險產品可提供就醫(yī)協(xié)助服務。這讓吳女士感到驚喜萬分。在工作人員的協(xié)助下，她很快便準備好了服務申請所需的材料。

接到吳女士的就醫(yī)協(xié)調需求，富德生命人壽淮南中支工作人員立即行動，為吳女士提供綠通協(xié)助服務。專業(yè)的服務態(tài)度和高效的協(xié)調溝通，也讓吳女士的就醫(yī)之路漸趨明朗。

暢通就醫(yī)，服務體驗便捷高效

在富德生命安徽淮南中支的協(xié)助下，吳女士的就醫(yī)一路暢通，收獲了高效便捷的服務體驗。

9月1日，吳女士申請上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院-普外科專家門診預約服務。一周后，成功為吳女士預約需求專家門診，吳女士順利就診。9月11日，吳女士入院進行系列術前檢查，兩天后成功完成了單側甲狀腺次全切除手術。9月15日，恢復良好的吳女士辦理了出院手續(xù)。從預約申請到治愈出院，一共不過短短的兩周，而對于吳女士來說，快馬加鞭的就醫(yī)協(xié)助，保障了她 “醫(yī)”路舒暢的溫暖速度。

9月28日，吳女士提交的理賠審核結案，按照合同約定，吳女士共獲得重疾險、醫(yī)療險合計理賠金20余萬元。

診療結束后，吳女士表示，被確診重疾后感到非?？只?，而后又遭遇就診困難，那時候的心情全然是烏云籠罩，但此刻，重拾健康的她感到十分輕松舒暢。她形容此次的就診之路是在富德生命人壽綠通服務下開啟的一場“快馬加鞭的就醫(yī)協(xié)助行動”，給了自己滿滿的安全感。

據(jù)悉，富德生命人壽為客戶提供覆蓋線上、線下全流程的健康增值服務。線上包括在線問診、疾病自查、疾病庫等七項服務;線下包括電話醫(yī)生、門診預約、住院協(xié)調、手術協(xié)調、國內專家咨詢等貼心的就醫(yī)協(xié)助服務，覆蓋北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、南京、武漢、鄭州、成都等300多個城市1000余家三甲醫(yī)院，為客戶帶來及時專業(yè)的就診協(xié)助服務，為客戶的美好生活保駕護航。

*文章為富德生命人壽綠通服務真實案例，對部分客戶信息進行隱私保護處理。富德生命人壽綠通服務面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單的客戶提供，每位客戶的就醫(yī)需求及對應服務方案不同，可使用的服務項目及實際協(xié)調結果可能略有差別。