金沙街道城東村：幫辦代辦用心辦 網(wǎng)格服務(wù)暖人心

金沙街道城東村推行“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)模式,充分發(fā)揮網(wǎng)格六大員作用,將服務(wù)下沉到網(wǎng)格、延伸到戶,把民生實事辦理在基層、群眾需求解決在基層。

窗口延伸,優(yōu)化模式好服務(wù)。城東村老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便,網(wǎng)格員在入戶時幫助轄區(qū)內(nèi)的老年人完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、繳納醫(yī)療保險,實現(xiàn)群眾辦事“零距離”。

服務(wù)下沉,幫辦代辦暖民心。結(jié)合實際需求,網(wǎng)格員“面對面”向村民說明事項辦理要求、所需材料、辦理流程等基本信息,同時,主動為有需要的群眾提供上門服務(wù),打造“手把手”指導(dǎo)服務(wù)的暖心模式。

線上線下,便民服務(wù)全覆蓋。城東村利用網(wǎng)格群等形成“線上咨詢+線下服務(wù)”的立體式服務(wù)格局,讓村民少跑路,工作人員多跑腿,提供更周全、更貼心、更便捷的便民服務(wù)。

城東村將繼續(xù)揚長補短,充分發(fā)揮網(wǎng)格員“一員多能”作用,打造“網(wǎng)格聯(lián)動、一站辦理、服務(wù)到家”的幫代辦服務(wù),不斷增強網(wǎng)格員為民服務(wù)能力以及主動服務(wù)意識,打造有速度、有溫度、有態(tài)度的“幫代辦”服務(wù)。