政務(wù)窗口辦事靠“吼”缺乏的是“群眾視角”

經(jīng)辦人員俯下腰，賣力把耳朵往前湊，隔著一層透明擋板，辦事市民提高音量，“吼”著講辦事需求……4月份以來，武漢市政務(wù)服務(wù)窗口全面恢復(fù)開放，因疫情防控常態(tài)化需要，不少政務(wù)窗口安裝了透明擋板，上述場景在政務(wù)服務(wù)大廳不時(shí)出現(xiàn)。(7月29日 瀟湘晨報(bào))

如此“靠吼”的辦事窗口，老百姓還是頭一次見到，疫情防控常態(tài)化是應(yīng)該的，但也不能給市民和經(jīng)辦人員辦事、工作添堵。“服務(wù)群眾無小事”，政務(wù)窗口辦事全靠“吼”，只會(huì)讓前來辦事的老百姓添堵。一天下來，辦事市民說話累 經(jīng)辦人員嗓子疼，透明擋板“擋”住了聲音，更“擋”住了老百姓與政府之間的溝通橋。

作為政務(wù)服務(wù)窗口，在疫情防控常態(tài)化的形勢之下，安裝透明擋板是現(xiàn)實(shí)需要，也能有效避免病毒傳播，但是搞好服務(wù)，對(duì)于服務(wù)窗口來說是盡責(zé)。解決這個(gè)問題其實(shí)非常簡單，只要在窗口安裝上雙向?qū)χv系統(tǒng)就可，作為“黨和政府直接形象”的窗口單位，就要做到密切聯(lián)系群眾，實(shí)現(xiàn)真便民，“吼式”柜臺(tái)不僅不能有效的服務(wù)于民，還有損政府親民形象，更不用提方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)了。站在老百姓的視角，及時(shí)曝光，對(duì)癥下藥，這才是該做的服務(wù)群眾的“貼心事”。

多一些“群眾視角”，就是要熱情服務(wù)。安裝擋板不能擋住溝通和服務(wù)，“快下班了”“系統(tǒng)關(guān)閉”等也不能成為拒絕為民服務(wù)的理由。作為政務(wù)服務(wù)部門的工作人員，不妨站在群眾的視角，學(xué)會(huì)謙遜包容、服務(wù)至上。甘當(dāng)問需于民、主動(dòng)排憂解難的“服務(wù)員”，深入群眾認(rèn)真傾聽群眾真實(shí)訴求，真心實(shí)意為群眾解難題、辦實(shí)事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾的滿意。

多一點(diǎn)“實(shí)干態(tài)度”，就是要敢于擔(dān)當(dāng)。一些工作中，難免會(huì)遇到各種問題，但政務(wù)服務(wù)工作者不能逃避，而是要本著敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?、馬上就辦的態(tài)度予以解決，真正做服務(wù)百姓的貼心人，無論是公共服務(wù)還是政務(wù)服務(wù)，只有主動(dòng)作為再進(jìn)一步，讓服務(wù)“多跑一程”，才能讓百姓少跑腿，才能讓民心更舒暢。一項(xiàng)切切實(shí)實(shí)的“想民所想、辦民所需”的便民服務(wù)，才能讓百姓叫好又叫座。

多一份“責(zé)任意識(shí)”，就是要精準(zhǔn)服務(wù)。如果為民服務(wù)能夠“多想一步”，多站在“群眾視角”看問題，像“店小二”一樣，定能上好服務(wù)群眾這道“菜”。平心而論，服務(wù)群眾方面，黨員干部沒少辛苦，可百姓未必全買賬，原因也簡單，就是工作沒有做到點(diǎn)子上，服務(wù)沒能送到心坎里。百姓千千萬，需求萬萬千。如果習(xí)慣了用“包打天下”的服務(wù)套餐，不了解群眾需要什么、不掌握群眾欠缺什么，很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。不能讓安裝擋板而“擋”住了溝通和服務(wù)，因此，多一些“群眾視角”，不論你在單位和部門分不分管、聯(lián)不聯(lián)系、負(fù)不負(fù)責(zé)，服務(wù)群眾始終如一是每一名黨員干部應(yīng)盡的責(zé)任和本分，既不能“睜眼瞎”，也不能打折縮水，更不能敷衍塞責(zé)，草草了事，只有這樣服務(wù)群眾才能走得更遠(yuǎn)走得更好。(文/曹瑞曉)