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“趴式窗口”再現(xiàn)江湖 是“官本位”思想在作祟

“官本位”思想在作祟
2020-07-31 13:24 來(lái)源: 編輯:供稿 瀏覽量:0

近期,媒體報(bào)道了烏魯木齊市中醫(yī)院掛號(hào)窗口設(shè)置不合理,窗臺(tái)高度設(shè)置的本來(lái)就低,窗口上半截還被透明膠布、塑料布封住,只留最底部一道很小的縫,用于傳遞現(xiàn)金和資料。病友和家屬掛號(hào)繳費(fèi)只能彎腰趴在窗臺(tái)上、歪著頭跟工作人員交流,年紀(jì)大一點(diǎn)的,眼神差、耳朵不好使,還需要掀開(kāi)一點(diǎn)塑料布才能聽(tīng)清掛號(hào)員說(shuō)話,普遍反映趴在窗臺(tái)上累腰,十分不方便。“趴式窗口”被媒體報(bào)道后,該醫(yī)院回應(yīng)到,此舉是出于防疫工作需要,臨時(shí)增加的簡(jiǎn)易隔離措施?,F(xiàn)已整改拆除,窗口恢復(fù)至原來(lái)狀態(tài),同時(shí)在窗口上方安裝喇叭擴(kuò)音器,方便病友溝通,并在窗臺(tái)前擺放座椅。雖現(xiàn)“丁義珍式窗口”,但值得欣慰的是該醫(yī)院能立行立改,未出現(xiàn)“孫連城式整改”,讓筆者提到嗓子眼的心落了回來(lái)。

為保證現(xiàn)金和人員的安全,絕大多數(shù)醫(yī)院掛號(hào)窗口都設(shè)計(jì)為封閉式,工作人員坐在里面辦公,病友站在外面掛號(hào)繳費(fèi),自然就會(huì)有一個(gè)高度差。一般醫(yī)院考慮到人流量大、窗口接觸時(shí)間又不長(zhǎng),都不會(huì)在窗臺(tái)前給病友設(shè)置座椅,擠占空間,林林總總的“趴式”、“蹲式”甚至“跪式”服務(wù)窗口就應(yīng)運(yùn)而生。

2018年的反腐熱劇《人民的名義》改變了不少地方服務(wù)窗口的格局,劇中令上訪群眾叫苦不迭的光明區(qū)信訪局“蹲跪式窗口”現(xiàn)實(shí)版,也被頻頻曝光,在輿論熱議下涉事單位“后知后覺(jué)”,采取措施消除影響。其實(shí)“丁義珍式窗口”解決之道并不困難,給窗口里面的工作人員安排高一點(diǎn)的辦公椅,或者直接將里面的工作區(qū)域墊高一臺(tái)......就可迎刃而解。但為何“趴式”窗口還長(zhǎng)期存在,接連不斷被曝光?歸根結(jié)底,是一些單位和管理層“官本位”思想根深蒂固,窗口部門服務(wù)意識(shí)欠缺,將前來(lái)辦事的人民群眾當(dāng)成“辦事者”,而非“服務(wù)對(duì)象”,更有甚者尸位素餐,避責(zé)畏煩而不思為,設(shè)置障礙刁難辦事群眾。人民是國(guó)家的主人,政府的權(quán)力來(lái)自于人民的授予,政府為人民服務(wù)是天職,破除各級(jí)政府及部門中存在的“官本位”思想,勢(shì)在必行。

“趴式窗口”的治理絕不能止于“拆拆補(bǔ)補(bǔ)加凳子”,流于形式。更需要積極轉(zhuǎn)變政府職能,持續(xù)深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),喚醒各級(jí)政府全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。就像反腐熱劇《人民的名義》中,京州市委書(shū)記李達(dá)康要求光明區(qū)區(qū)長(zhǎng)孫連城,要像銀行把儲(chǔ)戶當(dāng)上帝一樣,把人民群眾當(dāng)上帝,按銀行柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)整改信訪局的服務(wù)窗口,將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨內(nèi)化于心、外化于行,用“服務(wù)者”的心態(tài),真正創(chuàng)造一個(gè)讓老百姓舒心、放心、安心的公共服務(wù)環(huán)境。 (筆名:跳跳鼠)

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