新時期物業(yè)管理要注重“三位一體”

據(jù)《北京日報》消息，北京市委書記蔡奇在石景山區(qū)、西城區(qū)就老舊小區(qū)改造調(diào)查研究時強(qiáng)調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，抓好老舊小區(qū)改造這項(xiàng)民心工程，營造溫馨舒適的人居環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感。這為新時期小區(qū)物業(yè)管理工作指明了方向，即注重合理收費(fèi)，提升員工素質(zhì)，力爭環(huán)境優(yōu)美等“三位一體”，確保物業(yè)管理為居民提供貼心的服務(wù)。

高效的物業(yè)管理是居民幸福、社會和諧的基礎(chǔ)，但有些小區(qū)業(yè)主與物管方矛盾沖突越來越多、越來越大，協(xié)調(diào)不下來的小區(qū)業(yè)主便會拖延甚至長期拒繳物管費(fèi)，物管方只好取消物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致一些小區(qū)失管、居民家被盜等現(xiàn)象或問題增多，問題反映到社區(qū)或派出所，也增加了社區(qū)或派出所等部門的工作量。

解決好物業(yè)管理過程中存在的難題或矛盾，是各級地方黨政重要職責(zé)之一。蔡奇書記的要求是老舊小區(qū)改造要注重惠民實(shí)效，堅持以居民需求為導(dǎo)向，突出健康安全;注重多元共擔(dān)，控制成本算好賬，形成多方參與、可持續(xù)發(fā)展的良性機(jī)制;注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各區(qū)各部門形成合力，共同解決難題;注重長效治理，充分調(diào)動居民積極性，培育老舊小區(qū)自我治理的內(nèi)生動力，他要求基礎(chǔ)類項(xiàng)目以政府投入為主，實(shí)施抗震加固、節(jié)能改造，專業(yè)管線改造同步施工，自選類項(xiàng)目采取菜單式，通過多方投資方式實(shí)施。這就在費(fèi)用方面為優(yōu)化物業(yè)管理提供了良好的思路，即不能將負(fù)擔(dān)全部轉(zhuǎn)嫁給居民，彼此要多溝通，在互相理解基礎(chǔ)上，形成雙方都容易接受的解決方案。

目前，一些小區(qū)物管與業(yè)主主要矛盾，一是物管費(fèi)太高或漲速太快，隔一兩年物管方就會以地方部門核準(zhǔn)的價格為由，按20-40%漲幅增收物管費(fèi)，對業(yè)主提出的意見不理會不反思，二是個別物管員說話處事不注重方式方法，與業(yè)主之間小分歧發(fā)展成大矛盾，三是收費(fèi)后不提供環(huán)境整治等方面的服務(wù)，臟亂差現(xiàn)象得不到根本性地改變。

化解這些矛盾需要社區(qū)等地方相關(guān)部門人員深入調(diào)查了解物業(yè)管理經(jīng)營不善背后的原因，費(fèi)用方面，要參照其他小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對住戶少的小區(qū)，要引導(dǎo)物管方適當(dāng)調(diào)劑盈虧等辦法，而不能一味地抬高物管費(fèi)，讓居民難以承受;社區(qū)要引導(dǎo)物管方完善物管員職責(zé)，并督促物業(yè)公司加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，確保物管員權(quán)利得到保護(hù)、崗位職責(zé)得到切實(shí)履行;對小區(qū)環(huán)境整治，除政府投資外，其他項(xiàng)目要按計劃、分階段地穩(wěn)步推進(jìn)，讓業(yè)主對物業(yè)管理所帶來的實(shí)惠看得見、摸得著或感受得到，并以此促進(jìn)物管方與業(yè)主形成好友協(xié)作、互相支撐關(guān)系，并持續(xù)發(fā)展下去。(作者：朱道明)