便民服務要“群眾怎么方便 就怎么服務”

浙江省舟山市普陀區(qū)居民小周沒想到，過人行道竟會掉入窨井，造成手、腳、膝蓋多處擦傷。他撥打公共服務熱線12345投訴。不到1小時，調解員就聯(lián)系小周，請他去普陀區(qū)社會治理綜合服務中心，調解員和窨井蓋業(yè)主已在等候，小周當場獲賠了醫(yī)藥費。(10月9日，人民日報)

隨著社會發(fā)展，人民的生活水平得以提高、生活節(jié)奏迅速加快，群眾對專業(yè)化和多樣化的便民服務需求越來越多。浙江省舟山市普陀區(qū)秉持“群眾怎么方便，就怎么服務”理念，做好便民服務工作值得點贊!無獨有偶，四川省三臺縣在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務站建設、提升服務能力的同時，還注重補齊便民服務短板，探索建立民事幫辦、代辦制度，著力解決留守老人、孤寡殘疾等特殊需求人群辦事不方便的問題，得到了群眾的高度認可。

常言說得好，“上面千條線，下面一根針。”日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為便民服務的“最后一公里”，如何打通“中梗阻”，做好便民服務工作?筆者結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際，提出三點建議：一是建議建立統(tǒng)一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項。由省級相關部門統(tǒng)一制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心服務事項目錄清單，納入省一體化政務服務平臺統(tǒng)一管理實施，規(guī)范申請材料和服務流程，建立省、市、縣、鄉(xiāng)、村“五級一體”全覆蓋的便民服務體系，提升服務質量，提高服務效率。二是建議完善省一體化政務服務平臺功能。加快建設大數(shù)據(jù)中心，盡快實現(xiàn)政務信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通,清理“僵尸”信息系統(tǒng), 推動分散隔離的政務信息系統(tǒng)盡快整合形成“大系統(tǒng)”。建立大數(shù)據(jù)共享交換平臺, 加強各部門政務信息資源歸集, 統(tǒng)籌整合政務信息，推動各級各部門審批服務系統(tǒng)向基層政務服務機構開放端口、權限, 加快各級數(shù)據(jù)平臺對接，構建功能完善的省政務服務“一平臺、一張網(wǎng)、一個庫”，實現(xiàn)優(yōu)化審批服務。三是建議構建順暢的審批運行機制。統(tǒng)一構架省、市、縣行政審批及政務服務運行機制，明確行政審批局許可事項的主體地位，確保行政審批局辦理行政許可事項的權威性和審批專用章的合法性，并先在省級范圍內統(tǒng)一確認，通過試行和過渡，倒推頂層設計的配套完善，逐步實現(xiàn)全國范圍審批制度改革縱深推行。(作者：云君)