便民服務(wù)要“群眾怎么方便 就怎么服務(wù)”

浙江省舟山市普陀區(qū)居民小周沒想到，過人行道竟會掉入窨井，造成手、腳、膝蓋多處擦傷。他撥打公共服務(wù)熱線12345投訴。不到1小時，調(diào)解員就聯(lián)系小周，請他去普陀區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心，調(diào)解員和窨井蓋業(yè)主已在等候，小周當場獲賠了醫(yī)藥費。(10月9日，人民日報)

隨著社會發(fā)展，人民的生活水平得以提高、生活節(jié)奏迅速加快，群眾對專業(yè)化和多樣化的便民服務(wù)需求越來越多。浙江省舟山市普陀區(qū)秉持“群眾怎么方便，就怎么服務(wù)”理念，做好便民服務(wù)工作值得點贊!無獨有偶，四川省三臺縣在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站建設(shè)、提升服務(wù)能力的同時，還注重補齊便民服務(wù)短板，探索建立民事幫辦、代辦制度，著力解決留守老人、孤寡殘疾等特殊需求人群辦事不方便的問題，得到了群眾的高度認可。

常言說得好，“上面千條線，下面一根針。”日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為便民服務(wù)的“最后一公里”，如何打通“中梗阻”，做好便民服務(wù)工作?筆者結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際，提出三點建議：一是建議建立統(tǒng)一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項。由省級相關(guān)部門統(tǒng)一制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項目錄清單，納入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一管理實施，規(guī)范申請材料和服務(wù)流程，建立省、市、縣、鄉(xiāng)、村“五級一體”全覆蓋的便民服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。二是建議完善省一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能。加快建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，盡快實現(xiàn)政務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通,清理“僵尸”信息系統(tǒng), 推動分散隔離的政務(wù)信息系統(tǒng)盡快整合形成“大系統(tǒng)”。建立大數(shù)據(jù)共享交換平臺, 加強各部門政務(wù)信息資源歸集, 統(tǒng)籌整合政務(wù)信息，推動各級各部門審批服務(wù)系統(tǒng)向基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)開放端口、權(quán)限, 加快各級數(shù)據(jù)平臺對接，構(gòu)建功能完善的省政務(wù)服務(wù)“一平臺、一張網(wǎng)、一個庫”，實現(xiàn)優(yōu)化審批服務(wù)。三是建議構(gòu)建順暢的審批運行機制。統(tǒng)一構(gòu)架省、市、縣行政審批及政務(wù)服務(wù)運行機制，明確行政審批局許可事項的主體地位，確保行政審批局辦理行政許可事項的權(quán)威性和審批專用章的合法性，并先在省級范圍內(nèi)統(tǒng)一確認，通過試行和過渡，倒推頂層設(shè)計的配套完善，逐步實現(xiàn)全國范圍審批制度改革縱深推行。(作者：云君)