“一件事一次辦”民聲期盼變民生實(shí)事

前不久，長沙市民蔣倩帶著資料和證件，來到岳麓區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為自己的茶館辦理營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證。為避免排隊(duì)等待，蔣倩特意選擇下午4點(diǎn)左右來提交材料。在她印象中，到政府部門辦事，經(jīng)常需要來回折騰。然而讓她始料未及的是，第二天上午10點(diǎn)左右，工作人員就給她打來電話，通知她拿證。(10月14日新華社)

辦事折騰，這是很多辦事群眾的深刻體驗(yàn)，因此，他們在辦事的過程中，都會預(yù)備很長的時(shí)間去折騰，雖然 也是有計(jì)劃，但是他們還是希望能夠提高辦事效率，辦事的過程不再折騰。如今，下午4點(diǎn)去辦事，第二天上午事情就已經(jīng)辦成，這樣的辦事效率，實(shí)在是讓人有點(diǎn)始料未及，但是帶給群眾的意外白喉是高興，也是滿滿的獲得感。

政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型源于“一件事一次辦”的改革。2019年3月以來，湖南省啟動實(shí)施“一件事一次辦”改革，劍指企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等沉疴頑疾。“民憂所盼，施政所向”。群眾辦事的過程折騰，自然會讓他們的獲得感降低，也會讓他們的幸福感削減，他們希望能夠破除這種辦事的老套路，能夠有新的辦事方式，讓他們有新的體驗(yàn)。

顯然，“一件事一次辦”改革的出現(xiàn)，的確是真的把群眾的聲音聽進(jìn)去了，不僅能夠真正地做出改變，更能夠在服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，不僅節(jié)約了時(shí)間，更是讓群眾的滿意度提升。截至目前，湖南省公布的227件“一件事一次辦”事項(xiàng)全部落地，總辦件量超過5000萬件，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮70%以上，申報(bào)材料平均減少60%以上，辦理時(shí)間平均縮減80%以上，群眾滿意率達(dá)到99.7%。這樣的成績單，顯然是改革的好聲音，也是群眾滿意的改革方式。

事實(shí)上，在執(zhí)政為民的路上，要做好服務(wù)群眾的工作，需要不斷地深入到群眾中去，要鼓勵(lì)、歡迎人民群眾提意見和建議，才能夠找到工作中存在的短板和不足，能夠從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，有針對性地改變，才能讓群眾辦事過程中的那些煩惱、困惱，能夠真正地得到改變，能夠真正地提升人民群眾的幸福感和滿意度。

因此，要更好地服務(wù)群眾，既需要政務(wù)服務(wù)打開門辦事，也需要打開耳朵聽民聲，要打通問政于民的渠道，要主動到群眾的身邊去傾聽民聲，更要在解決問題上求真務(wù)實(shí)，真正地落到實(shí)處，讓群眾對辦事的好口碑不斷提升，擦亮政務(wù)服務(wù)的服務(wù)本色。(作者：魏露)