干部怒目圓瞪辦事群眾 折射出群眾工作能力的匱乏

近期，網(wǎng)絡(luò)上曝光了一段視頻，湖南花垣縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口一名辦事員手夾香煙，氣勢(shì)洶洶，一邊高分貝慫懟辦事群眾“我不曉得”，一邊氣急敗壞拿起臺(tái)上放著的一個(gè)鐵質(zhì)用品，耀武揚(yáng)威。霸氣十足的架勢(shì)，一個(gè)活脫脫的現(xiàn)代版“猛人張翼德”，讓人不寒而栗。此視頻一出，引起網(wǎng)友一片嘩然，奇葩的怒目圓睜表情包也在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)刷屏“走紅”。

“干部慫懟群眾”的段子在網(wǎng)絡(luò)上層出不窮，都有令人捧腹、氣憤不已的經(jīng)典細(xì)節(jié)，只不過(guò)這次換成了怒目圓瞪的表情包而已，以至于網(wǎng)站發(fā)布視頻截圖時(shí)，都需要為那雙即將蹦框而出的怒目打上馬賽克，以免造成網(wǎng)友觀看不適。“一個(gè)耳巴子拍不響”，“孰是孰非”仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，但是作為一名秉持“為人民服務(wù)”宗旨的財(cái)政供養(yǎng)人員，不論出于什么原因?qū)θ罕姳┐?，都與自己的職業(yè)身份不搭配。網(wǎng)絡(luò)輿情往往也呈現(xiàn)一遍倒的態(tài)勢(shì)，對(duì)公職人員一頓口誅筆伐，聲討公職人員“官本位”特權(quán)思想嚴(yán)重，辦事門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦;聲討公職人員“尸位素餐”，光領(lǐng)納稅人的工資，不好好為人民服務(wù)...筆者從中不光看到“官本位”、“尸位素餐”，還看到了公職人員群眾工作能力的低下，掌控突擊復(fù)雜局面能力的薄弱。

政務(wù)中心服務(wù)窗口黨和國(guó)家踐行“為人民服務(wù)”的最前線、最末稍單位。一線窗口工作人員面對(duì)的服務(wù)對(duì)象就是廣大辦事群眾，每天的工作流量巨大，“人上一百，形形色色”，由于辦事群眾的文化修養(yǎng)、心情狀態(tài)、脾氣秉性參差不齊，窗口工作就顯得不那么單純，大部分辦事群眾都可以和工作人員配合將業(yè)務(wù)順利辦理了結(jié)，但也會(huì)有不和諧的聲音冒出，這個(gè)時(shí)候往往就可以考驗(yàn)出工作人員群眾工作能力的強(qiáng)弱，與群眾打交道方式方法的嫻熟度。例如這位怒目而瞪的工作人員在與群眾發(fā)生交流障礙的時(shí)候，沒(méi)有幫助群眾指明辦事流程，反而粗暴地以“我不曉得”來(lái)應(yīng)對(duì)，以至于事態(tài)發(fā)展到無(wú)法收?qǐng)?，自己也在網(wǎng)絡(luò)上“揚(yáng)名立萬(wàn)”。

習(xí)總書(shū)記在2020年秋季學(xué)期中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)中青年干部培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)年輕干部要提高“七種能力”，其中之一就有群眾工作能力。我們廣大干部要時(shí)刻保持“本領(lǐng)恐慌”，將群眾工作能力作為看家本領(lǐng)反復(fù)錘煉，這樣我們與群眾打交道才會(huì)游刃有余。(作者：跳跳鼠)