數(shù)字時(shí)代請(qǐng)給老年人一份關(guān)懷

近日，一位頭發(fā)花白的老太太冒雨去交醫(yī)保，結(jié)果被工作人員告知不收現(xiàn)金，要么找親戚幫忙，要么手機(jī)支付，只有這兩個(gè)方式。隨后，相關(guān)話題登上微博熱搜。

11月28日，中國(guó)鐵路官微發(fā)文稱(chēng)：“我們接受現(xiàn)金購(gòu)票”。為方便老年旅客購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，火車(chē)站設(shè)有“愛(ài)心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。同時(shí)，為方便老年旅客出行，鐵路12306 APP在余票充足時(shí)，可為60歲以上老年旅客自動(dòng)分配下鋪。

鐵路官微的迅速回應(yīng)讓人稱(chēng)贊，從中我們可以看到鐵路部門(mén)不但沒(méi)有“高高掛起”看熱鬧，反而能夠主動(dòng)站出來(lái)，大力的支持弱勢(shì)群體，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，展示企業(yè)精神風(fēng)貌的同時(shí)，也為整個(gè)服務(wù)行業(yè)起到了打標(biāo)立樣的作用。

我相信不少老年人常有這樣的經(jīng)歷，出門(mén)游玩時(shí)，疫情防控的電子“健康碼”成了“攔路虎”，看病就醫(yī)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、自助繳費(fèi)就是“絆腳石”，買(mǎi)菜購(gòu)物時(shí)，“掃一掃”“付款碼”卻讓人“兩眼一抹黑”……雖然互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的生活方式，給人們帶來(lái)無(wú)限便捷，但不少老年人卻沒(méi)能跟上信息化的步伐，被擋在了便捷之外。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。如今，不少老年人被現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的脫節(jié)感、疏離感所包圍。當(dāng)老齡化與數(shù)字化相互交織，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、搭上“數(shù)字快車(chē)”，是當(dāng)下社會(huì)面臨的現(xiàn)實(shí)課題。

我國(guó)將逐漸步入中度老齡化社會(huì)，要讓銀發(fā)族樂(lè)享晚年，幫助他們邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，已是當(dāng)務(wù)之急。這需要各方共同行動(dòng)。以鐵路部門(mén)為例，從設(shè)“愛(ài)心窗口”可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)到進(jìn)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置了醒目的指示牌提示老年旅客走愛(ài)心通道，從火車(chē)站的預(yù)約接送到列車(chē)上的重點(diǎn)服務(wù)等等這些服務(wù)都體現(xiàn)著對(duì)老年人的尊敬和關(guān)愛(ài)。當(dāng)然，家庭成員尤其子女也應(yīng)盡到責(zé)任，抽出時(shí)間幫助父母認(rèn)識(shí)智能化服務(wù)，指導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品的操作，激發(fā)父母學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)父母盡快掌握使用數(shù)字產(chǎn)品的基本技能。

在數(shù)字時(shí)代，不能讓老年人在數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用上落伍，要全社會(huì)各行各業(yè)一同協(xié)力，共同幫助老年人跨越障礙，這不僅是社會(huì)應(yīng)有之態(tài)度，更是老年人幸福感的重要來(lái)源。(作者：趙良晨)