從細微處著手 創(chuàng)新服務不止步

鐵路上海虹橋站“心尚”雷鋒服務站與地鐵十號線虹橋火車站站“小煜流星輪”服務臺簽訂品牌共建協(xié)儀，聯(lián)手推出鐵路、地鐵重點旅客接續(xù)服務。為行動不便的旅客進站、乘車提供方便，這也是鐵路部門首次將重點旅客聯(lián)程服務拓展到鐵路之外的市內交通。(中國山東網(wǎng))

鐵路重點旅客，指老幼病殘孕五類旅客。一直以來，鐵路部門都把重點旅客服務作為工作的重點，從售票、進站、候車、出站等多個環(huán)節(jié)保障重點旅客的出行服務。

在此之前，對沒有家屬接送的鐵路重點旅客，需要出站乘坐地鐵等公共交通時鐵路工作人員將旅客送到出站口后，聯(lián)系地鐵工作人員前來接送，像上海虹橋這樣的大站地鐵工作人員也非常繁忙，一來一去，重點旅客常常需要在出站口等上一會，給旅客帶來不便。

此次鐵路和地鐵聯(lián)手推出的接續(xù)服務，則完美解決了這個問題。鐵路上海虹橋站將重點旅客進站、乘車、出站的聯(lián)程服務延伸到了路外，對需要換乘幫助的旅客可以提前預約，可以選擇線下和線上兩種預約方式。在上海虹橋站需要鐵路、地鐵接續(xù)服務的重點旅客，可以關注“鐵路上海站”微信公眾號，點擊左下角的“心尚服務”進入心尚云平臺，點擊“老幼病殘孕服務預約”，根據(jù)提示“點擊預約重點旅客服務”，在旅客信息單輸入您出行的日期、車次、座位號等信息，并在備注欄內填寫“需要地鐵接續(xù)服務”即可完成預約。此舉措推出后，有效地提高了鐵路、地鐵的工作效率，方便了需要幫助的旅客，提前預約，“0”等待，打通重點旅客服務的“最后一公里”。

新時代，新風貌，風景在變，鐵路也在變，而且變得迅速。在做好鐵路提速、刷臉進站、電子客票等便民措施的同時，鐵路部門始終牽掛著重點旅客的出行問題。開設售票專窗，設置老、幼、病、殘、孕等重點旅客購票專用窗口，進出站專用通道，支持通過12306網(wǎng)站及12306APP發(fā)售殘疾人用途車票，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪等等。

一枝一葉總關情，一點一滴見初心。在風馳電掣的高鐵的時代，鐵路部門從細微處著手，創(chuàng)新服務不止步，努力提升重點旅客出行體驗，用“三個出行”目標溫暖著每一位旅客。(蔣敏)