這樣的“小灶”值得點(diǎn)贊

9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能，正式上線運(yùn)行。此次改造旨在為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，這樣為老年人和障礙人士開設(shè)的“小灶”值得點(diǎn)贊!

為什么要開設(shè)“小灶”?在信息化、智能化高速發(fā)展的時(shí)代下，社會的發(fā)展速度讓許多年輕人都望其項(xiàng)背，更不用說老年人及障礙人士了。老年人及障礙人士，是社會中的弱勢群體，是社會這個(gè)大班級里的“差生”。對待“差生”不能置之不問，應(yīng)當(dāng)結(jié)合這類人群的綜合特征，實(shí)行針對化措施幫助他們趕上發(fā)展節(jié)奏，享受發(fā)展成果。開設(shè)“小灶”是為了不拋棄、不放棄每一位“差生”，讓“優(yōu)生”帶動“差生”是共同富裕方針下的重要舉措。

“小灶”要怎么造?解決這個(gè)問題之前應(yīng)當(dāng)搞清楚“差生”們的特征：看不清、聽不清、說不好、學(xué)不好、手腳不便等問題。抓住特征、再對“征”設(shè)“灶”，就能更好的服務(wù)于特定人群。此次適老化及無障礙功能改造的計(jì)劃方案中包括了12306網(wǎng)站和手機(jī)app兩個(gè)方面，操作界面有著大字體、大圖案、語音識讀、高對比度等特點(diǎn)，讓老年人及障礙人士看得見、看得懂、聽得見、聽得明，能夠讓老年人及障礙人士便于操作，優(yōu)化人機(jī)交互。

“小灶”該怎么用?適老化及無障礙功能是為了解決老年人是及障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)遇到的問題，幫助他們更好享受信息時(shí)代中網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。時(shí)代進(jìn)步了，“老傳統(tǒng)”也不能丟下，人工窗口購票、電話服務(wù)等也必須得到保證。當(dāng)然，鐵路部門在幫助弱勢群體的措施中可不是只有在購票方面，車站內(nèi)專門開設(shè)的通道、無障礙電梯、列車上無障礙衛(wèi)生間等等，這些“小灶”加“老傳統(tǒng)”的組合便利了旅途，溫暖了人心。

“小灶”之外需要更多的愛心和耐心。截止2019年末，中國大陸65周歲及以上人口有17603萬人，根據(jù)12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，65歲注冊用戶僅有2500萬人，數(shù)據(jù)差距非常大，這就說明了很多老年人在面對智能化時(shí)代下的便利依舊無法適應(yīng)。這就需要鐵路部門在購票、進(jìn)站、乘車等各個(gè)環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)崗位上投入人力，此外，面對老年人及殘障人士，還需要付出更多的愛心和耐心，真正做到“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

12306手機(jī)APP適老化及無障礙功能正在進(jìn)行測試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行，期間會進(jìn)行持續(xù)的測試和更新，筆者呼吁廣大人民群眾參與測試，共同督促鐵路部門為旅客提供更好的服務(wù)。(作者：吳維雄)