時(shí)代在進(jìn)步 但溫情不能退

據(jù)上海鐵路局無(wú)錫站消息，5月9日，上海鐵路局無(wú)錫站關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于“70歲老人因手機(jī)無(wú)法掃行程碼滯留在無(wú)錫火車站”的信息后高度重視，立即組織了解相關(guān)情況。經(jīng)初步核查，該老人5月8日在購(gòu)票后因持非智能手機(jī)，無(wú)法出示門鈴碼，也無(wú)法出示核酸有效證明，且無(wú)同行人員，造成無(wú)法進(jìn)站。車站了解相關(guān)情況后，已會(huì)同公安部門協(xié)助該旅客購(gòu)買了5月10日的返程車票，安排臨時(shí)住所，提供必要的幫困。下一步，車站將在認(rèn)真落實(shí)疫情防控政策的基礎(chǔ)上，更加精準(zhǔn)做好特殊困難旅客服務(wù)工作。

目前，我國(guó)科技的發(fā)展水平不言而喻，現(xiàn)代化水平也隨之有了大幅度提升。掃碼支付、手機(jī)業(yè)務(wù)辦理等大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钐峁┝撕艽蟮谋憷?，但也?duì)部分老年人造成了不小的“尷尬”!老人沒(méi)有智能手機(jī)或不會(huì)操作，因?yàn)闆](méi)有掃行程碼或出示健康嗎，就被公交車司機(jī)拒載、趕下車的現(xiàn)象，在各地不斷上演?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)存在著壁壘,而老年人往往是位于這個(gè)壁壘的最底層，當(dāng)老齡化社會(huì)遇到信息化時(shí)代，數(shù)字化成為了老年人面前的鴻溝。

雖然鐵路局工作人員是按規(guī)章制度辦事，也是對(duì)其他乘客負(fù)責(zé)，態(tài)度值得肯定，但是對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)，沒(méi)有微信，沒(méi)有健康碼的老人，卻要滯留車站的處理方式未免太過(guò)于冷漠，不能讓人信服。2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳就公布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》;12月10日，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)行動(dòng)的通知》，明確要求各地落實(shí)“健康碼”全國(guó)互認(rèn)、一碼通行。對(duì)于老年人等不使用、不會(huì)操作智能手機(jī)的群體，通知要求可采取識(shí)讀身份證、出示紙質(zhì)證明、親友代辦或一人綁定多人防疫“健康碼”等替代措施。國(guó)家政策可以說(shuō)是明明白白，然而，地方政府在貫徹落實(shí)中卻變了形、走了樣。網(wǎng)上有一句話我很贊同，“執(zhí)行制度需要力度，也需要溫度。沒(méi)有力度，制度如同一攤泥，形同虛設(shè)。沒(méi)有溫度，制度如同冰冷的一道墻，阻斷了人心。”

防疫是為了保護(hù)人的健康，而不是用來(lái)限制人的流動(dòng)?？偠灾?，疫情防控既要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，也要采取人性化舉措，針對(duì)老年人、小朋友、殘疾人等特殊群體開啟一條專業(yè)通道實(shí)屬必要，增設(shè)人工服務(wù)、咨詢窗口，提供答疑解惑的幫助。針對(duì)老年人，應(yīng)簡(jiǎn)化辦理業(yè)務(wù)的程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)多舉并措，積極打造安全、無(wú)障礙“適老助老”便民服務(wù)環(huán)境，提升老年人的辦事體驗(yàn)。(黑炸)