打造舒心便民優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境

11月22日晚，一段不動產(chǎn)交易中心工作人員在柜臺內(nèi)扇辦事市民耳光的視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)。上游新聞記者核實了解到，事發(fā)地為江蘇昆山房產(chǎn)交易管理中心2樓。11月23日，昆山市自然資源和規(guī)劃局相關工作人員回應稱：當時雙方發(fā)生了口角，目前雙方經(jīng)過調(diào)解后已和解，涉事工作人員被停職。(紅星新聞 2022年11月23日)

黨的十八大以來，我國深入推進“放管服”改革，各地通過優(yōu)化政務服務，便利群眾辦事生活。“多證合一、一照一碼”改革的全面實施，“告知承諾”等創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，數(shù)字信息手段深入應用，企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題得到有效緩解……越來越多的“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，讓群眾辦事越來越便利，幸福感、獲得感越來越強烈。

政務“小窗口”，折射的是城市“大形象”，事關百姓幸福感和獲得感，事關政府形象和公信力。但是，一些地方窗口基層工作人員身份組成復雜，公務員、事業(yè)編、合同制，臨時用工，人員素質(zhì)參差不齊;相應制度又對窗口工作人員缺乏嚴格約束力，導致少數(shù)員工對來辦事的群眾缺乏溫度。

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，不斷強化服務意識，細化服務措施，推進政務服務便民化、服務事項標準化，打造舒心便民優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。我們要把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量工作成敗的根本標準。一方面，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務體驗感。建立完善工作制度和服務體系，加強窗口監(jiān)督管理，明確窗口工作人員職責，提高工作質(zhì)量，設立“投訴監(jiān)督”窗口，對窗口人員服務行為進行實時監(jiān)控，進一步規(guī)范服務行為。同時全面推行首問責任制、一次性告知制、政務服務“好差評”制度等，提升服務水平。另一方面，不斷優(yōu)化服務設施，提升群眾獲得感。完善政務服務大廳便民設施，設置咨詢、志愿、母嬰等區(qū)域，配備手機充電站、醫(yī)藥箱等，營造方便、整潔、優(yōu)美、舒心的辦事環(huán)境。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推動更多政務服務網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，讓群眾真真切切感受到政務服務新變化，提升獲得感。

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網(wǎng)名：喬木