從百姓需求出發(fā) 優(yōu)化服務(wù)暖民心

“放管服”，即簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)。黨的十八大以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院從行政審批改革切入，大量削減行政審批事項(xiàng)，持續(xù)深化“放管服”改革，政府治理體系進(jìn)一步優(yōu)化，改革成效日益顯現(xiàn)。為了持續(xù)建設(shè)服務(wù)型政府，各地區(qū)堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，總結(jié)改革經(jīng)驗(yàn)和做法，加快構(gòu)建現(xiàn)代政府治理體系，為群眾提供更好的服務(wù)。

開啟智能化，做到辦事零跑動(dòng)。打通服務(wù)群眾“最后一公里”，是許多地區(qū)提升為民服務(wù)的著力點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，智慧化水平的不斷提高，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式，讓人民群眾的辦事效率得到有效提高。各地要持續(xù)開啟智能化時(shí)代，不斷改造升級(jí)政府服務(wù)中心硬件和軟件環(huán)境，建成網(wǎng)上辦事的“高速路”，打造“零次跑”“不見面”的全程陪伴式數(shù)智化政務(wù)在線服務(wù)，讓各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)“應(yīng)上盡上、全程在線”，基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“隨時(shí)辦理、快速送達(dá)”，讓群眾辦事零跑動(dòng)，切實(shí)讓感受到“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效和便捷，帶給百姓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的新體驗(yàn)。

增加新服務(wù)，做到服務(wù)加速度。李克強(qiáng)總理指出：“我們政策的制定和實(shí)施，還是要繼續(xù)圍繞著市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)，這需要繼續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，讓市場(chǎng)主體不僅生存，而且活躍。”各地要按照政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、高效化的要求，進(jìn)一步貫徹落實(shí)放管服和“一次辦好”改革要求，增加新服務(wù)，優(yōu)審批流程、減審批時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念，提高政務(wù)服務(wù)水平，為居民群眾提供好辦、快辦、滿意辦的事務(wù)受理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“加速度”，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力產(chǎn)業(yè)賦能再提速，讓群眾感到政務(wù)服務(wù)的反應(yīng)快、行動(dòng)快、落實(shí)快的效率，讓辦事企業(yè)和百姓感受到便民暖心的政務(wù)服務(wù)態(tài)度。

實(shí)現(xiàn)全天候，做到服務(wù)不打烊。黨的二十大報(bào)告中指出：“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。”各地要貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告精神，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，提高公共服務(wù)水平，做到服務(wù)不打烊，更好的為人民群眾和企業(yè)服務(wù)。黨的二十大報(bào)告中指出：“我們要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。”各地要堅(jiān)持“民之所憂，我必念之;民之所盼，我必行之。”的理念，立足各地實(shí)際情況，梳理各類高頻民生政務(wù)事項(xiàng)，將更多的便民利企事項(xiàng)納入24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)當(dāng)中，切實(shí)填補(bǔ)政務(wù)服務(wù)“時(shí)間盲點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)。（李星宇）