以實(shí)際為考慮 寵物上高鐵仍需從長(zhǎng)計(jì)議

近日，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心就發(fā)起了一項(xiàng)“鐵路旅客高鐵寵物運(yùn)輸”的調(diào)查問(wèn)卷，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了不小的關(guān)注。該問(wèn)卷位于12306小程序內(nèi)，但參與填寫需要掃描高鐵座椅上的“暢行碼”。該項(xiàng)調(diào)查共15個(gè)問(wèn)題，涉及多方面問(wèn)題。對(duì)“寵物運(yùn)輸”方面有需求的旅客，問(wèn)卷進(jìn)行了養(yǎng)寵時(shí)間、飼養(yǎng)寵物類型的統(tǒng)計(jì)。旅客還可以選擇自己寵物的類型，包括貓、狗、兔子、倉(cāng)鼠、鳥類、禽類、爬行動(dòng)物等。該問(wèn)卷還統(tǒng)計(jì)了旅客一年中需要攜帶寵物出行的次數(shù)和時(shí)間，如寒暑假、法定節(jié)假日、周末、工作日。

關(guān)于寵物攜帶、托運(yùn)有何相關(guān)規(guī)定。乘車漫漫旅途，不少旅客均因?yàn)閹櫸餆o(wú)法上高鐵而發(fā)愁，只能選擇托運(yùn)或者乘坐其他交通工具出行?，F(xiàn)今關(guān)于寵物托運(yùn)的規(guī)則，旅客攜帶寵物出行需要辦理托運(yùn)或押運(yùn)手續(xù)，寵物與一般旅客攜帶行李限制重量一樣均為20千克，超重則不能辦理托運(yùn)。由于動(dòng)車、高鐵不發(fā)活物，只能通過(guò)火車運(yùn)輸，且托運(yùn)時(shí)需撥打中國(guó)鐵路12306官方電話或在12306上查詢，確認(rèn)到發(fā)城市間開辦了行包運(yùn)輸業(yè)務(wù)(兩端行包房均需開辦業(yè)務(wù))，才可以辦理托運(yùn)。現(xiàn)今寵物除了導(dǎo)盲犬以及作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動(dòng)物除外不得隨身攜帶乘車。注(導(dǎo)盲犬指經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練并取得導(dǎo)盲犬工作證，載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“IGDF”)，用于輔助視力殘疾人工作、生活的服務(wù)犬可以攜帶上車，并且在車站及乘車期間，旅客或同行成年人負(fù)責(zé)照看導(dǎo)盲犬。公益性“慢火車”可以允許旅客隨身攜帶少量家禽家畜和日用工具農(nóng)具，是為了邊遠(yuǎn)山區(qū)民眾的生活需要，一幕幕攜帶雞羊、牛犢的田園景色至今為火車迷津津樂道，更重要的是民眾的出行變得便利，也方便了山區(qū)民眾售賣，。

鐵路服務(wù)應(yīng)以實(shí)際為考量。在鐵路出行的過(guò)程中，鐵路按照運(yùn)輸合同的規(guī)定向旅客提供服務(wù)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰嚻陛d明的到站。優(yōu)化旅客的乘車體驗(yàn)，保障旅客安全出行的權(quán)利，就要求我們，乘車過(guò)程中注意個(gè)人的隱私，不高聲喧嘩、嬉戲打鬧打擾他人的旅行;在列車上時(shí)，要遵從列車上工作人員的安排，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車上工作人員保持聯(lián)系，而攜帶寵物乘車，無(wú)疑也為運(yùn)行安全以及列車乘車環(huán)境、車站安全、衛(wèi)生管理帶來(lái)極大考驗(yàn)，并且對(duì)于可攜帶上車寵物的種類，如猛犬、猛獸、爬行動(dòng)物與蟲類鳥類，以及牛馬羊之類的大型動(dòng)物也是不適合乘坐封閉式交通工具。但是，服務(wù)水平的提升，并不是紙上談兵，更需要進(jìn)一步地實(shí)踐，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心就鐵路旅客高鐵寵物運(yùn)輸?shù)淖h題展開問(wèn)卷調(diào)查，收獲更多的意見、建議與反饋，勢(shì)必是以民眾的權(quán)益為出發(fā)，在未來(lái)我們可以得到鐵路更好、更穩(wěn)妥的規(guī)則的出爐，屆時(shí)出行旅游探親時(shí)，不必再擔(dān)心家中的貓貓狗狗無(wú)人照顧。

鐵路要堅(jiān)持以人民為中心，不斷提高鐵路服務(wù)保障水平，維護(hù)好旅客切身利益，為適應(yīng)市場(chǎng)，提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)細(xì)節(jié)把握、并滿足旅客多樣化、差異化出行需求，求真務(wù)實(shí)，讓為鑄造更好更和諧的出行環(huán)境而努力。(陳震離)