淘車(chē)車(chē)常州店銷(xiāo)售顧問(wèn)：讀懂客戶(hù)需求 為“放心二手車(chē)”保駕護(hù)航

在淘車(chē)車(chē)常州門(mén)店，銷(xiāo)售顧問(wèn)劉倍予人的親切感，帶著一種難得的書(shū)卷氣。這份特質(zhì)，或許正源于他對(duì)文學(xué)的熱愛(ài)。工作中，他將從閱讀中汲取的智慧，轉(zhuǎn)化為待人接物的細(xì)膩與共情，能夠從細(xì)節(jié)中“讀懂”客戶(hù)需求，快速建立信任。這位“金牌顧問(wèn)”，憑借著扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與有溫度的服務(wù)，為每一位消費(fèi)者買(mǎi)到“放心二手車(chē)”全力護(hù)航。

淘車(chē)車(chē)常州門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 劉倍

專(zhuān)業(yè)為基，在“挑剔”中建立信任

常州汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈綿密發(fā)達(dá)，聚集了眾多技術(shù)精湛的產(chǎn)業(yè)工人。他們懂車(chē)、識(shí)車(chē)，購(gòu)車(chē)時(shí)眼光也更為“犀利”。劉倍服務(wù)的許多客戶(hù)，便來(lái)自這些工廠。

客戶(hù)小李和女友同在汽車(chē)裝配廠工作，打算購(gòu)置一臺(tái)二手車(chē)用于通勤。初次到店，小李便以“審視”的目光檢查每一處細(xì)節(jié)，提出的問(wèn)題近乎“刁鉆”。面對(duì)這場(chǎng)“考核”，劉倍從容應(yīng)對(duì)。他憑借扎實(shí)的汽車(chē)知識(shí)進(jìn)行解答，并出具淘車(chē)車(chē)多達(dá)300多項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告，“我們每一輛車(chē)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，車(chē)況相當(dāng)透明。”

經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)比，小李看中了一臺(tái)2024款長(zhǎng)安UNI-V。只是，小李的心理價(jià)位已突破車(chē)價(jià)的合理底線。即便理解二手車(chē)“一車(chē)一況一價(jià)”，小李一時(shí)也難以接受“談價(jià)失敗”，最終憤然離開(kāi)，甚至拉黑了劉倍的微信。

這份“猝不及防”并未讓劉倍動(dòng)搖，他深知淘車(chē)車(chē)每一臺(tái)車(chē)的品質(zhì)與定價(jià)都經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)。果然，次日再主動(dòng)聯(lián)系小李時(shí)，后者的語(yǔ)氣已悄然轉(zhuǎn)變：“在外邊看了一圈，還是覺(jué)得你們那臺(tái)車(chē)更實(shí)在?！碧攒?chē)車(chē)透明的車(chē)況和公道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還是留住了小李。這段經(jīng)歷讓劉倍更加確信：在信息時(shí)代，淘車(chē)車(chē)所堅(jiān)守的“放心”品質(zhì)，是贏得客戶(hù)最堅(jiān)實(shí)的根基。

溫度作伴，于服務(wù)中贏得口碑

如果說(shuō)專(zhuān)業(yè)構(gòu)建了信任的骨架，那么有溫度的服務(wù)則為它注入了流動(dòng)的血脈。劉倍與客戶(hù)孫大哥的故事，更像一段溫暖的“忘年交”。

劉倍(左)正在服務(wù)客戶(hù)

年近六十、在汽車(chē)零部件廠工作的孫大哥，在淘車(chē)車(chē)平臺(tái)看中一輛雪佛蘭科沃茲。出于對(duì)淘車(chē)車(chē)品牌的信任，他在未看實(shí)車(chē)的情況下便支付了意向金。得知孫大哥工廠偏遠(yuǎn)、出行不便，劉倍主動(dòng)提出上門(mén)接送。這個(gè)溫暖的舉動(dòng)，為后續(xù)故事埋下了伏筆。

到店后，實(shí)車(chē)與報(bào)告描述毫厘不差，孫大哥當(dāng)即爽快簽約。交易達(dá)成后，劉倍的服務(wù)也并未結(jié)束。獨(dú)自一人生活的孫大哥，常為用車(chē)小事犯難。不知不覺(jué)間，淘車(chē)車(chē)門(mén)店成了他信賴(lài)的“驛站”，下班后常來(lái)找劉倍問(wèn)問(wèn)車(chē)，也聊聊生活。

這份超越了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的關(guān)懷，讓年齡相差近三十歲的兩人成了朋友。對(duì)孫大哥而言，在淘車(chē)車(chē)不僅買(mǎi)了車(chē)，更找到了一份難得的安心與牽掛。而淘車(chē)車(chē)給予的這份溫度，也帶來(lái)了珍貴的回響，孫大哥先后介紹了好幾位工友前來(lái)購(gòu)車(chē)?！罢姨攒?chē)車(chē)小劉買(mǎi)車(chē)，心里踏實(shí)?！边@句樸素的口碑，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

在劉倍看來(lái)，成交是服務(wù)的開(kāi)始，而非終點(diǎn)?！败?chē)是工具，但用車(chē)的人是生動(dòng)的。能讓他們?cè)谑褂弥懈樞模乙哺吲d?！睆臅?shū)卷中獲得的細(xì)膩感知，始終是劉倍理解他人、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的底色。對(duì)他而言，每一份成交，既是上一段信任的圓滿(mǎn)句點(diǎn)，更是下一段長(zhǎng)久陪伴的溫暖開(kāi)篇。