釋放醫(yī)務動能 助力便民質量

基層衛(wèi)生院門診是居民群眾看病就醫(yī)行為的第一步，其流程設置、環(huán)境質量、設施布局是基層群眾對衛(wèi)生院的第一印象。鹽城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)青墩衛(wèi)生院，作為服務基層一線的醫(yī)療單位，老百姓家門口的衛(wèi)生院，有必要進一步加強管理，改善就醫(yī)環(huán)境，增強服務功能和效率，以滿足為轄區(qū)群眾看病就醫(yī)的需要并且提供連續(xù)優(yōu)質的醫(yī)療服務。

筆者認為，提升群眾就醫(yī)體驗，建立健全一個以信息化服務為主體的并與傳統(tǒng)就診方式兼容并蓄的門診管理體系，升級優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務內(nèi)容，實現(xiàn)門診高效有序、安全運行是促進基層衛(wèi)生院發(fā)展的首要。

把精準服務嵌入到惠民就醫(yī)上

轄區(qū)老百姓就醫(yī)，講究快而準，講究的是就醫(yī)效果。基層衛(wèi)生院如何進一步做到提高診療科學性，持續(xù)將專科特色門診作為服務亮點尤為重要。當然，如何順應群眾需求，采取有力舉措，是提升基層衛(wèi)生院服務效能的關鍵，醫(yī)療環(huán)節(jié)是改善患者就醫(yī)獲得感的重要路途。因此，我認為，應從以下方面深入推進，并在全面實施和制度上聚焦。

實行精準服務。首先在醫(yī)療時間上保證患者就醫(yī)，開展預約診療，縮短掛號和就醫(yī)檢查診療時間。

開展科學診斷。運用先進系統(tǒng)的診療設備，在不斷提升技能的基礎上，認真加以檢查，合理診治，合理用藥，減少大處方和多頭重復檢查，以減輕群眾負擔。

加強?？平ㄔO。運用人工智能手段，持續(xù)開展管理，通過優(yōu)化檢驗檢查流程，提供精準服務和管理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)醫(yī)療服務效率提升。

把提高質量融入到優(yōu)質服務上

一度以來，不少基層衛(wèi)生院陸續(xù)開設各類專科門診，不僅實現(xiàn)了一室一診、專病專診，而且在加強門診建設中起到了一定的作用，基層醫(yī)療單位通過信息化平臺，整合不少優(yōu)質醫(yī)療資源，開展線上線下一體化診療服務，在不斷豐富門診內(nèi)涵、提升服務質量的同時，將門診質量控制提升到新高度，按照院、科兩級責任制不斷實施完善質量管理體系，加強日常監(jiān)督檢查，定期收集、分析、反饋質量控制數(shù)據(jù)，推動服務質量進一步改進。

近年來，我們根據(jù)國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《醫(yī)療機構門診質量管理暫行規(guī)定》以及上級衛(wèi)健委指導意見，嚴格落實相關要求，不斷加強醫(yī)院質量管理，采取措施，健全質控指標體系，持續(xù)優(yōu)化質控內(nèi)容，為提升優(yōu)質醫(yī)療資源的覆蓋率和可及性，嚴格實行醫(yī)療效率再提升工作，逐步實現(xiàn)結構化連續(xù)性醫(yī)療服務工作銜接，強化技能技術提高，及時改進服務弱項，確保了群公就醫(yī)質量和效果。

把問題化解切入到提升效能上

近年來，隨著醫(yī)療數(shù)字化、人工智能化的運用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用新技術不斷完善，就醫(yī)工作效率也在不斷提升。

然而，圍繞患者就醫(yī)全流程的難點、痛點、堵點問題還要進一步打通。以提高診治效率為切入點，通過推進醫(yī)療服務數(shù)字化升級，持續(xù)提升醫(yī)院服務效率和患者就醫(yī)感受滿意度，就成為基層衛(wèi)生院必須考慮的問題。如何拓展空間，抓住環(huán)節(jié)，用信息化、數(shù)字化手段進行流程優(yōu)化，開展包括門診智能問診、智慧識別、二維碼結付、分診系統(tǒng)建立、診間便捷支付、智能診后管理、精準化健康宣教以及智慧化便民服務、轄區(qū)群眾急慢病防控等都將是提升服務效能的方方面面和關鍵鏈條。

提升基層衛(wèi)生院工作效能，還應從暢通群眾訴求建議通道入手，主動傾聽患者聲音，廣泛收集患者意見及建議，實行醫(yī)療閉環(huán)式管理，從患者視角，體驗從掛號到簽約就診，再到檢查、復診、取藥、診療等各個流程，對體驗居民群眾進行深度訪談，整合匯總點對點、面對面優(yōu)化內(nèi)容，以此進一步提升醫(yī)療服務品質。

(鹽城市亭湖區(qū)南洋鎮(zhèn)青墩衛(wèi)生院 施洪剛)