整合衛(wèi)生資源要素 提升醫(yī)療服務質(zhì)效

基層群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的成效，是衛(wèi)生健康從業(yè)者和廣大患者的迫切需求和愿望?；颊叩某晒歪t(yī)體驗就是從改善醫(yī)療服務，提升醫(yī)療質(zhì)量，增強滿意度而獲得的。提高轄區(qū)群眾就醫(yī)滿意度，必須從建立積極的醫(yī)患關(guān)系、增加服務供給開始并依托衛(wèi)生系統(tǒng)覆蓋院前導診、預約、咨詢、院中診療、支付、自助服務，以及院后關(guān)懷、隨訪、持續(xù)診療業(yè)務，為患者提供全生命周期的健康管理和診療服務。對如何打造健康醫(yī)療智慧服務體系，提高醫(yī)院管理質(zhì)量，促進群眾就醫(yī)感受至關(guān)重要。

筒化流程 提升服務質(zhì)效

減少群眾看病就醫(yī)過程中的“麻煩”，讓群眾看病就醫(yī)從“繁”到“簡”，實現(xiàn)患者“少跑腿”，是基層衛(wèi)生院必須考慮的“題目”。

如何提高就醫(yī)效率、增加患者滿意度，我認為，應當從建立全面預約掛號制度、引進人工智能技術(shù)，通過問診再獲取患者信息，生成電子病歷，為患者節(jié)省就診時間開始。二維碼作為患者唯一身份標識，代替就醫(yī)卡功能，這是解決群眾就醫(yī)過程中忘記或遺失就醫(yī)卡難題，方便患者、提升就醫(yī)便利性的一個方面，也為患者就醫(yī)提供了更順暢條件。

與此同時，基層醫(yī)院采取預問診形式，也最大可能地減化了就醫(yī)流程，某種程度上促進了醫(yī)院門診管理規(guī)范化、流程化和信息化。衛(wèi)生院所設(shè)立的一站式服務也為患者在提供診療導示、費用咨詢、檢查預約等提供流程服務，減少了就醫(yī)繁瑣負擔。在保證診療質(zhì)量的前提下，盡量講話就診路徑，實現(xiàn)真正連續(xù)化的醫(yī)療服務。采用微信等第三方支付平臺與鎮(zhèn)江支付相結(jié)合，減少患者現(xiàn)金繳費等窗口負擔，促進醫(yī)院門診服務更趨于規(guī)范化。在診后接納病員，采用預入院模式，通過詳細檢查診斷，達入院標準后安排入院。在縮短入住院時間，減少費用支出，提升安全系數(shù)方面以及通過綜合評估確定適宜治療方案，并盡可能為患者選擇最短期治療方案模式。

延伸觸角 拓展服務空間

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的普遍運用，基層衛(wèi)生院為患者服務的連續(xù)性不斷建立，患者足不出戶、足不出鎮(zhèn)就能看病，并且看好病。選擇線上線下醫(yī)療更方便、也更快捷。特別是在發(fā)生季節(jié)性疾病流行之時，在減少交叉感染風險，減輕門診壓力有一定作用。同時，建立?？铺厣T診，引進先進技術(shù)，讓優(yōu)質(zhì)資源下沉，將院內(nèi)醫(yī)療服務延伸到院外，社區(qū)、學校、企業(yè)、街道以及居民家中，有利于增強醫(yī)院與患者間的粘性，通過上上一體，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)診療全過程動態(tài)監(jiān)測與調(diào)整，以增強群眾就醫(yī)連續(xù)性。

在不斷提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力的同時，醫(yī)院要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)揮專業(yè)特長，打造優(yōu)勢?？疲\用新技術(shù)、新模式，構(gòu)建適應的醫(yī)聯(lián)平臺，實現(xiàn)診療信息數(shù)據(jù)同步共享，積極運用好大數(shù)據(jù)、遠程會診、雙向轉(zhuǎn)診等功能，提高醫(yī)療資源利用率。在實現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)互聯(lián)互通的前提下，把握好互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的運用，搭建起區(qū)域醫(yī)療新體系，實現(xiàn)信息共享流程再造，不斷提升基層醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)效。

加快轉(zhuǎn)型 擴大服務內(nèi)涵

向數(shù)字化要效益，向智慧化要發(fā)展?；鶎有l(wèi)生院通過不斷完善就診流程，改善群眾就醫(yī)體驗，建立相適應的全流程服務，使患者在就醫(yī)時間、等待過程都得到了體驗，提高了便利性和效率。

醫(yī)院在充分保證患者就醫(yī)權(quán)益和公平性的同時，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一，通過復診、咨詢、流程等功能體驗，從而得專業(yè)的診療服務，足不出院地節(jié)約了就診時間。同時，醫(yī)院在效能建設(shè)中，也面臨諸多挑戰(zhàn):特別是在技術(shù)支持和信息安全方面，需要確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，定期檢查和維護系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)備份和防護，保證患者信息安全。在就醫(yī)流程方面，醫(yī)院還需要進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，確保患者在醫(yī)院內(nèi)的就診體驗得到提升。兩手患者的等待時間和繁瑣手續(xù)，提高就醫(yī)效率。加強醫(yī)患溝通，關(guān)注患者的需求和反饋，及時調(diào)整和改進教育流程，采取積極措施，加強內(nèi)部監(jiān)督管理，讓患者多提意見、提合理化建議，形成全社會共同參與醫(yī)院管理格局。同時不斷加強醫(yī)患溝通，加強院際合作，引進先進技術(shù)，加強質(zhì)量管理和安全控制，以患者實際需求為本，拓展服務空間，打通醫(yī)療環(huán)節(jié)，整合資源配置，用更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務彰顯服務轄區(qū)群眾的擔當。

(響水縣雙港鎮(zhèn)衛(wèi)生院 張友偉)