全面加強人文醫(yī)院建設(shè)

優(yōu)秀的基層衛(wèi)生院不僅要擁有卓越的醫(yī)療技術(shù)、先進的醫(yī)療設(shè)備，還應(yīng)致力于改善患者就醫(yī)過程中的體驗，進一步增強轄區(qū)居民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。一家好的基層衛(wèi)生院，尤其是服務(wù)居民群眾的質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰，關(guān)系到服務(wù)地方群眾醫(yī)療質(zhì)量好壞。創(chuàng)新人文醫(yī)院建設(shè)，始終是基層衛(wèi)生院生存發(fā)展的主旋律。而加強精細(xì)化管理、優(yōu)化就醫(yī)流程，建立與之相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)模式，乃是持續(xù)推進人文醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵。

傳承人文理念 驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新

近年來，鹽城市亭湖區(qū)黃尖中心衛(wèi)生院，把悠久的歷史文化與傳統(tǒng)的人文精神相結(jié)合，始終倡導(dǎo)人文醫(yī)院建設(shè)理念。并不斷踐行人文醫(yī)院建設(shè)思想，在人文醫(yī)院建設(shè)過程中，把目標(biāo)建設(shè)、思想建設(shè)，精神建設(shè)進一步融入研究型人文醫(yī)院創(chuàng)建之中，面向“十五五”新目標(biāo)、新任務(wù)，全面邁向創(chuàng)新型現(xiàn)代化人文醫(yī)院新征程。

近年來，醫(yī)院始終把社會責(zé)任放在醫(yī)務(wù)工作首位，醫(yī)務(wù)流程中，醫(yī)院始終把為患者提供診療服務(wù)之外的全程關(guān)懷和支持融入醫(yī)療之中，不斷用人文關(guān)懷，促進醫(yī)患之間的溝通與協(xié)作，優(yōu)醫(yī)療資源利用，應(yīng)對矛盾問題風(fēng)險。醫(yī)務(wù)工作中，醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”，從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系出發(fā)，將人文理念和醫(yī)院建設(shè)有機觸合，逐步形成人文醫(yī)院形象，把有溫度和有熱度的醫(yī)院形象展現(xiàn)在患者群眾之中。

同時，醫(yī)院還以建設(shè)?？苹?、特色化為契機，以改善服務(wù)工作模式為切入點，強化人文關(guān)懷、精神建設(shè)在醫(yī)療工作中的應(yīng)用作用，聚焦患者群體，用專業(yè)化、人性化的服務(wù)促進患者康復(fù)，提升居民群眾就醫(yī)滿意度。與此同時，在醫(yī)療重點建設(shè)過程中，醫(yī)院堅持邊行邊試，走出新路徑。一是將人醫(yī)院建設(shè)嵌入管理過程當(dāng)中，以不斷提升患者就醫(yī)體驗為立足點，及時了解患者需求，將醫(yī)務(wù)工作成效嵌入醫(yī)院人文管理與建設(shè)當(dāng)中。二是引進技術(shù)人才，將專業(yè)服務(wù)項目與人才引進作為提升醫(yī)療形象的基礎(chǔ)，打造醫(yī)務(wù)服務(wù)社會示范，與高校、社會組織構(gòu)建合作，發(fā)揮資源優(yōu)勢，形成多元互補的格局。三是加速融合，將醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)護人員、志愿者與社會資源、醫(yī)療資源進行融合，組織以專業(yè)優(yōu)勢、醫(yī)療優(yōu)勢為支撐的立體式團隊服務(wù)，建立臨床、社工一體化、規(guī)范化、專業(yè)化運行機制，進一步促進人文醫(yī)院建設(shè)。

強化人文關(guān)懷 做優(yōu)醫(yī)療體驗

醫(yī)院在堅持人文關(guān)懷服務(wù)理念當(dāng)中，從實際需求出發(fā)，提供“院前——院內(nèi)——院后”全方位醫(yī)務(wù)服務(wù)工作，通過提供入院環(huán)境適應(yīng)、醫(yī)患關(guān)系促進、心里社會評估、社會資源鏈接、出院計劃制定和志愿服務(wù)管理等一系列過程，進一步幫助患者了解就醫(yī)流程，提高患者治療依從性，搭建“醫(yī)院——社區(qū)——家庭”三向之間的連續(xù)性服務(wù)，并逐步形成一套行之有效的醫(yī)療服務(wù)模式，組建專業(yè)穩(wěn)定的醫(yī)療隊伍，孕育一批患者受益、醫(yī)院得利、社會認(rèn)可的服務(wù)品牌。通過?？祈椖?，把轄區(qū)內(nèi)老年患者作重點服務(wù)對象，并對患有輕中度認(rèn)知障礙的老人開展“守護記憶、講述溫情”關(guān)愛老年認(rèn)知的關(guān)愛服務(wù)，采用懷舊療法，鼓勵老人自我表達與情感抒發(fā)，幫助增加記憶力、提高社交與溝通表達能力，改善認(rèn)知功能，化解不良情緒。開展“助力成長、攜手同行”兒童成長關(guān)愛工作，通過陪伴撫慰、個案干預(yù)、主題活動等形式，緩解患兒和家庭壓力。開展“寧馨相伴、醫(yī)路有你”怡終關(guān)懷，為患者提供從治療到臨終全流程服務(wù)，守護患者生命“最后一公里”。

隨著人文醫(yī)院建設(shè)內(nèi)涵的不斷擴展，在人文醫(yī)院建設(shè)之中，醫(yī)院服務(wù)患者的作用愈發(fā)凸顯。醫(yī)患交流互動服務(wù)格局逐步形成，也為醫(yī)院人文建設(shè)鋪就了新的發(fā)展路徑。

建設(shè)特色?？?推動能效提升

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時代給居民群眾帶來了方便，但也給老年患者帶來麻煩，由于老年患者因不會上網(wǎng)支付等原因，看病就醫(yī)仍有一定困難，老年人對醫(yī)保政策了解不足，導(dǎo)致就醫(yī)難、就醫(yī)繁，居民群眾的醫(yī)療保障獲得感不強。患者與醫(yī)生溝通時間短，對疾病了解時間有限，難以充分理解醫(yī)生診斷和診療方案，因而仍是醫(yī)院和相關(guān)服務(wù)需關(guān)注的問題。

對上述應(yīng)聚焦的熱點關(guān)切，衛(wèi)生院首先在體制建設(shè)上落實上級要求，圍繞人文服務(wù)，一是深入推進老年友善型醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)。全面落實老年患者醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，針對老年群體提供更多適老化服務(wù)。二是在醫(yī)務(wù)宣教過程中，加強醫(yī)保政策和醫(yī)療救助政策的宣傳，協(xié)助有需要的患者申請救助并做好義務(wù)服務(wù)。三是開展醫(yī)療走進學(xué)校、社區(qū)和公共場所等，開展健康知識宣教和義診咨詢服務(wù)，為居民群眾搭建更多了解醫(yī)學(xué)常識和健康知識的平臺。

一個有溫度熱度、人文氣息濃烈的醫(yī)院，其內(nèi)生發(fā)展和服務(wù)群眾作用不可小覷。聚焦醫(yī)務(wù)社會專業(yè)化發(fā)展，進一步豐富醫(yī)務(wù)社會服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)擴大品牌影響力，并將醫(yī)院在醫(yī)務(wù)社會工作方面所積累的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成更多改善患者就醫(yī)感受，提高醫(yī)院服務(wù)效能的務(wù)實成果，提升醫(yī)院影響力和美譽度。堅持以標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵健全完善分工，吸納更多團隊加入到人文環(huán)境建設(shè)當(dāng)中，并為患者提供一站式服務(wù)，在堅持推動醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的同時，不斷加強社會隊伍建設(shè)，積極制定工作標(biāo)準(zhǔn)，組建義醫(yī)務(wù)服務(wù)團隊，助力老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，堅持深化人文醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，以“患者為中心”，引導(dǎo)全體員工思考實踐醫(yī)院人文內(nèi)涵提升，將弘揚高尚醫(yī)德、展現(xiàn)醫(yī)院形象，打造有溫度與有熱度的人文醫(yī)院，為建設(shè)創(chuàng)新友好型現(xiàn)代醫(yī)院作出不懈努力。

(鹽城市亭湖區(qū)黃尖中心衛(wèi)生院 陳衛(wèi)忠)