把精準(zhǔn)服務(wù)融入醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中

近年來(lái)，鹽城市大豐區(qū)草廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院，堅(jiān)持以患者為中心，把為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事作為基層衛(wèi)生院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)身邊群眾就醫(yī)難、就醫(yī)繁等問(wèn)題，不斷探索醫(yī)療服務(wù)方式方法，把人文關(guān)懷和精準(zhǔn)服務(wù)融入醫(yī)療服務(wù)之中，多措并舉持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，激發(fā)醫(yī)院內(nèi)驅(qū)動(dòng)能，推動(dòng)醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)走深走實(shí)。

建立需求導(dǎo)向 激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

近年來(lái)，在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院始終堅(jiān)持面向轄區(qū)群眾服務(wù)的宗旨，不斷以建設(shè)性舉措，提升衛(wèi)生院智慧化醫(yī)療服務(wù)水平，通過(guò)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)融入到醫(yī)療流程各個(gè)環(huán)節(jié)之中，并且不斷升級(jí)醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)就診服務(wù)全流程覆蓋和做好一站式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，通過(guò)進(jìn)一步整合醫(yī)療資源，讓患者通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)，在醫(yī)療取號(hào)、問(wèn)診，看病就醫(yī)過(guò)程中可直接微信繳費(fèi)，也把“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”嵌入醫(yī)務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)就診資源共享。

在健康教育方面，除定期通過(guò)多種形式及時(shí)推送各類(lèi)急慢性疾病的預(yù)防保健和治療知識(shí)、發(fā)布義診通知以外，及時(shí)開(kāi)展65歲以上老人免費(fèi)體檢以及婦女“兩癌”免費(fèi)篩查和慢病醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)發(fā)揮醫(yī)療惠民、智慧惠民、健康惠民的作用。通過(guò)電子屏幕、櫥窗、標(biāo)語(yǔ)開(kāi)展各類(lèi)醫(yī)療宣傳，張貼自助查詢(xún)疾病、藥品和診療相關(guān)知識(shí)，為轄區(qū)患者和群眾建立起更系統(tǒng)、更專(zhuān)業(yè)、更便捷的醫(yī)療就醫(yī)環(huán)節(jié)。

提升服務(wù)溫度 傳遞人文關(guān)懷

從追求就醫(yī)方便快捷到注重“面對(duì)面”關(guān)懷，該院每個(gè)診療服務(wù)過(guò)程始終堅(jiān)持人文關(guān)懷，通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)科門(mén)診，設(shè)立一站式服務(wù)以及規(guī)范醫(yī)院環(huán)境設(shè)施等舉措，全方位提升轄區(qū)群眾就醫(yī)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度。

面對(duì)轄區(qū)老年患者，醫(yī)院還開(kāi)展“一站式全流程助老服務(wù)”，加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)打造助老服務(wù)項(xiàng)目，更好地把轄區(qū)老年患者服務(wù)提上日程，同時(shí)，通過(guò)積極打造老年友善醫(yī)院，星級(jí)中醫(yī)館，無(wú)論是問(wèn)詢(xún)掛號(hào)、取號(hào)還是繳費(fèi)，設(shè)立老年患者專(zhuān)崗專(zhuān)窗，對(duì)老年慢病患者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓老年患者一入院區(qū)就能得到及時(shí)幫助。一些老年患者對(duì)智能就醫(yī)方式不熟悉，醫(yī)院門(mén)診設(shè)立專(zhuān)人指導(dǎo)，幫助他們適應(yīng)智能就醫(yī)新模式，并且在診療過(guò)程中始終貫穿助老人文關(guān)懷，縮短老人就醫(yī)等待時(shí)間，切實(shí)打通老人就醫(yī)綠色通道，開(kāi)展助老陪伴，創(chuàng)新全程陪診服務(wù)，加強(qiáng)志愿者力量，全面促進(jìn)老年友善型醫(yī)院建設(shè)。

深化服務(wù)內(nèi)涵 鞏固便民實(shí)效

近年來(lái)，草廟衛(wèi)生院全面落實(shí)上級(jí)衛(wèi)健部門(mén)布署，在提升服務(wù)質(zhì)量上，牢牢把握“五個(gè)必須堅(jiān)持”原則，在深化豐富服務(wù)內(nèi)涵的同時(shí)，把服務(wù)轄區(qū)群眾的實(shí)踐結(jié)合到醫(yī)院各項(xiàng)工作中，不斷優(yōu)化居民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，鞏固醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)。

多年來(lái)，衛(wèi)生院不斷開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容涉及就診流程、醫(yī)護(hù)服務(wù)、信息使用、環(huán)境設(shè)置等多個(gè)方面，并發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾對(duì)衛(wèi)生院提合理化建議意見(jiàn)，廣泛收集患者就醫(yī)體驗(yàn)，定期開(kāi)展座談分析，總結(jié)錨定患者需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極強(qiáng)化醫(yī)療數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院優(yōu)化管理提供依據(jù)。

與此同時(shí)，衛(wèi)生院不斷創(chuàng)新管理方式，開(kāi)展多項(xiàng)醫(yī)療合作，引用先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，為轄區(qū)群眾“沉浸式”就診體驗(yàn)提供幫助，定期組織崗位職工有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、持續(xù)改進(jìn)作服務(wù)工作提供決策支持。同時(shí)，積極改善醫(yī)院服務(wù)主觀能動(dòng)性，在優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷提高衛(wèi)生院服務(wù)效率和質(zhì)量，有效減輕醫(yī)護(hù)人員負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏。在此基礎(chǔ)上，衛(wèi)生院還將不斷改善群眾就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)度，繼續(xù)做優(yōu)人文關(guān)懷，推動(dòng)醫(yī)院提質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)，抓內(nèi)涵發(fā)展，促進(jìn)轄區(qū)居民健康綠色就醫(yī)，讓高水平有溫度的精準(zhǔn)服務(wù)不斷融入醫(yī)療工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

(鹽城市大豐區(qū)草廟鎮(zhèn)衛(wèi)生院 王亮)